FAQ

С 2019 года в мире наблюдается нестабильная ситуация, связанная с дефицитом бумаги и других расходных материалов для печати. Дальнейшие социально-экономические изменения на территории РФ внесли элемент неопределенности при заключении договоров с типографиями, большинство сроков переносится из-за сдвига очереди на печать и проблем с материалами. В момент, когда на книгу открыт предзаказ и выставлены первичные сроки, макет уже готов или будет готов полностью в течение недели. Очень редко главный редактор, получив финальный макет, отправляет его на доработку. Также нельзя забывать о браке и трудностях, связанных с логистикой: иногда задержка книг обусловлена тем, что их не могут привезти на склад довольно длительное время. Как бы то ни было, причина переноса всегда уважительная: XL Media делает все возможное, чтобы соблюдать поставленные сроки.

Срок доставки зависит от Вашего местоположения относительно нашего склада в Санкт-Петербурге. Чем дальше Вы от Санкт-Петербурга, тем дольше может ехать посылка.

Выход манги — трудоемкий процесс, при котором издательству приходится решать массу задач, такие как: продление лицензии, оплата лицензии, согласование юридических вопросов, согласование обложек и макетов с правообладателем, бронирование бумаги под тираж, планирование очередей печати и т.д.. Также перевод и редактура каждой отдельной серии может проходить с рядом сложностей. Как только все вопросы решены, издательство сообщает о продолжении и открывает предзаказы. Поскольку над многими сериями идет параллельная работа, порой кажется, что некоторым произведениям отдан приоритет. На самом деле у каждой серии свой прогресс в производстве. Почти всегда задержка означает решение какого-либо вопроса, и когда удается добиться прогресса в нем, серия продолжается.

Вся манга, представленная на нашем сайте, переведена на русский язык.

Так как предзаказ подразумевает заказ, который будет отправлен по факту поступления товара на склад, этот процесс может затянуться на какое-то время. Некоторые предзаказы длятся не больше месяца, а некоторым для закрытия потребуется год. После поступления товар в порядке очереди отправляется клиенту, однако следует учитывать, что сама очередь может быть очень большой.

Потребность в дополнительных тиражах книги определяется складским и оптовым отделом. Как только весь тираж выкуплен, книга попадает в список допечаток. В зависимости от загруженности типографии и финансовых возможностей издательства в текущем квартале, принимается решение, какие книги из списка возможно допечатать. Конечно, в приоритет попадают популярные серии и первые тома, но допечаткам уделяется большое внимание и мы стараемся допечатывать все тома всех серий по мере возможности. Таким образом, если вы ожидаете какой-либо том манги, можете быть уверены, что допечатка обязательно будет.

Все серии XL Media будут продолжены и завершены. Чтобы следить за новостями о вашей любимой серии, подпишитесь на группу издательства в «ВКонтакте», на канал в Телеграме или просмотрите раздел «Новости» на официальном сайте. Вне официальных объявлений издательство не сообщает о продолжении и закупке лицензий. Просим отнестись к этому с пониманием.

В таком случае Вам необходимо по возможности сфотографировать коробку, в которой Вы получили заказ, накладную, товар, а затем прислать полученные фотографии с описанием ситуации в любое удобное место из двух:

• на почту info@xlm.ru
• в личные сообщения нашей группы в социальной сети «ВКонтакте»

Конечно, но список стран ограничен. Точный список можно получить в чате на сайте, в нашей группе в социальной сети «ВКонтакте» или по e-mail info@xlm.ru

Данную информацию можно уточнить в чате на сайте, нашей группе в социальной сети «ВКонтакте» или по e-mail info@xlm.ru

Если Вам не пришло оповещение о доставке товара в ПВЗ СДЭК или отделение Почты России, то убедитесь, что статус Вашего заказа имеет пометку «Отправлен» и ему присвоен трек-номер.

В таком случае Вам необходимо по возможности сфотографировать коробку, в которой Вы получили заказ, накладную, товар, а затем прислать полученные фотографии с описанием ситуации в любое удобное место из двух:

• на почту info@xlm.ru
• в личные сообщения нашей группы в социальной сети «ВКонтакте»

Оригинальная фигурка от подделки (бутлеги) отличается наличием логотипов компании-производителя (Good Smile, Kotobukiya, Max Factory и т.д.). XL Media выступает официальным дистрибьютором фигурок, мы не продаем контрафактную продукцию.

В таком случае Вам необходимо по возможности сфотографировать коробку, в которой Вы получили заказ, накладную, товар, а затем прислать полученные фотографии с описанием ситуации в любое удобное место из двух:

• на почту info@xlm.ru
• в личные сообщения нашей группы в социальной сети «ВКонтакте»